FAQ
Wie kann ich Brillianci kontaktieren?
Du kannst uns eine E-Mail an info@brillianci.co senden. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo wird versendet?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, musst du Änderungs-/Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stellen. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Deine Bestellung kann nach Erhalt für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte erlaube zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung während der Feiertage und Verkaufszeiten. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung deiner Bestellung zwischen 2-4 Wochen dauern.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in Euro, was bedeutet, dass du möglicherweise für Zölle und Steuern zahlen musst, sobald du deine Bestellung erhältst. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können anfallen, sobald deine Bestellung ihr endgültiges Ziel erreicht, und werden von deinem örtlichen Zollamt bestimmt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in deinem Land verursacht werden. Für weitere Details zu den Gebühren wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@brillianci.co.
Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/inkorrekt/beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, wenn du fehlerhafte, fehlende und/oder beschädigte Ware erhalten hast. Bitte gib deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an, sobald du dein Paket erhalten hast. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wende dich an die kartenausgebende Bank, wenn du Fragen dazu hast, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird. Wenn du die Gutschrift für deine Rücksendung noch nicht erhalten hast, kannst du Folgendes tun: Wende dich an die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.